Política de privacidad

Introducción

Porlax gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios necesarios para ofrecerle al cliente una experiencia de compra clara, segura y personalizada.

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de nuestra tienda, o cuando se comunica con nosotros por cualquier medio.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a cualquier dato que pueda identificarle o vincularse razonablemente con usted.

• Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
• Información financiera: datos necesarios para procesar pagos, confirmar operaciones y gestionar transacciones.
• Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración, si corresponde.
• Información sobre transacciones: productos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos, cambiados o cancelados.
• Comunicaciones: información que nos facilite al contactarnos o solicitar atención al cliente.
• Información del dispositivo: navegador, conexión, dirección IP e identificadores técnicos.
• Información de uso: datos sobre cómo navega e interactúa con nuestra tienda.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal desde distintas fuentes, según la forma en que usted interactúe con Porlax.

• Directamente de usted: cuando compra, completa formularios, crea una cuenta o se comunica con nosotros.
• Automáticamente: mediante cookies, tecnologías similares, información del dispositivo y navegación.
• Proveedores de servicios: cuando terceros nos ayudan con pagos, envíos, soporte, análisis o funcionamiento de la tienda.
• Partners o terceros: cuando corresponda para prestar servicios relacionados con la tienda.

Cómo utilizamos su información personal

Utilizamos su información personal para operar la tienda, procesar compras, mejorar la experiencia del cliente y comunicarnos con usted.

• Prestar y mejorar el servicio: procesar pagos, gestionar pedidos, coordinar envíos, tramitar cambios, devoluciones y atención post-compra.
• Marketing y publicidad: enviar comunicaciones comerciales o mostrar anuncios relacionados con nuestros productos, cuando corresponda.
• Seguridad y prevención de fraudes: autenticar cuentas, proteger operaciones y detectar actividades fraudulentas o malintencionadas.
• Atención al cliente: responder consultas, reclamos, solicitudes o dudas antes y después de la compra.
• Cumplimiento legal: cumplir obligaciones legales, responder procedimientos válidos y hacer cumplir nuestras políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos compartir su información personal con terceros por motivos legítimos y necesarios para prestar nuestros servicios.

• Con Shopify y proveedores que nos ayudan a operar la tienda.
• Con proveedores de pago, logística, atención al cliente, análisis, almacenamiento o gestión de pedidos.
• Con partners comerciales y de marketing, cuando corresponda.
• Cuando usted lo solicite, indique o autorice.
• Cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, proteger nuestros derechos o defender nuestros servicios.

Relación con Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify. Shopify puede recopilar y procesar información personal relacionada con su acceso y uso de la tienda para permitir el funcionamiento de los servicios, mejorar la experiencia de compra y brindar funcionalidades vinculadas a la plataforma.

La información enviada a través de nuestra tienda puede ser compartida con Shopify y con terceros que prestan servicios necesarios para operar la tienda, procesar pedidos, pagos, envíos y otras funciones comerciales.

Para obtener más información sobre cómo Shopify trata la información personal, puede consultar sus políticas de privacidad oficiales.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestra tienda puede incluir enlaces a sitios web, aplicaciones o plataformas externas gestionadas por terceros. Si accede a estos sitios, le recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad y términos de uso.

Porlax no se responsabiliza por las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de sitios que no controla directamente.

Datos de menores

Nuestros servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de menores según la legislación aplicable.

Si usted es padre, madre o tutor legal y considera que un menor nos proporcionó información personal, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

Seguridad y retención de su información

Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal que tratamos. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar seguridad absoluta.

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales, resolver conflictos, prevenir fraudes o hacer cumplir nuestras políticas.

Sus derechos y opciones

Según el lugar en el que resida, usted puede tener determinados derechos respecto de su información personal.

• Acceso: solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
• Supresión: solicitar la eliminación de información personal cuando corresponda.
• Rectificación: solicitar la corrección de información personal inexacta.
• Portabilidad: solicitar una copia de su información personal, cuando corresponda.
• Preferencias de comunicación: cancelar la recepción de comunicaciones promocionales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede comunicarse con nosotros a través de los datos de contacto indicados al final de esta política.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, puede comunicarse con nosotros por email. Revisaremos su solicitud y responderemos en un plazo razonable.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar o tratar información personal fuera del país en el que usted reside, especialmente cuando utilizamos servicios tecnológicos, plataformas de pago, herramientas de análisis o proveedores externos.

Cuando corresponda, utilizaremos mecanismos adecuados para proteger la información personal transferida conforme a la normativa aplicable.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, operaciones o requisitos legales.

Cuando actualicemos esta política, modificaremos la fecha de “Última actualización” y publicaremos la nueva versión en esta página.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad, sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos o si desea ejercer sus derechos, puede contactarnos por nuestros canales oficiales.

• Email: porlax.biz@gmail.com
• Dirección: Reconquista 642, Buenos Aires, C, 1003, Argentina